إن التسويق السياحى عبارة عن جميع الجهود والأنشطة المنظمة والتي يتم تأديتها بتناغم مدروس من قبل كافة مقدمي الخدمة السياحية بعناصرها أو أجزائها المختلفة والتي تهدف إلى إشباع أذواق المتلقين لهذه الخدمة أو الراغبين بها بشتى صورها  كما أنه عملية موجهة نحو السائحين وتهدف إلى تأمين وتلبية احتياجاتهم الاستهلاكية من خلال القنوات التوزيعية المختلفة المؤلفة من المنظمات السياحية المختلفة والتي تتفاعل مع هؤلاء السائحين تحت ضغط أو قيود البيئة الخارجية التي تتم فيها عملية التفاعل مثل القيود الاقتصادية والتكنولوجية والأخلاقية والاجتماعية والتي تهدف إلى تسهيل تدفق المبادلات إلى السوق المستهدف وبما ينعكس على تحسين عمليات التبادل وتتطلب عملية التسويق السياحى  الاهتمام بثلاثة عناصر أساسية تتمثل في : التوجه نحو الزبائن وتوفير المنظمة التي تقوم بترجمة وتنفيذ التوجه السابق والتي تدعم تحقيق الرخاء الاجتماعي لهؤلاء الزبائن على المدى الطويل .

ويعتبر قطاع السياحة والسفر هو القطاع الرئيسى فى التنمية الإقتصادية وخلق فرص عمل حول العالم ففى عام 2016 قد ساهم قطاع السياحة والسفر ب 2.3 تريليون دولار أمريكى وخلق 109 مليون وظيفة عبر دول العالم , آخذا التأثير الأكبر الغير مباشر فى الإقتصاد العالمى بما يعادل 7,6 تريليون دولار أمريكى ودعم 292 مليون وظيفة فى عام 2016 وهو ما يعادل 10.2% من إجمالى الناتج العالمى و1 / 10 من إجمالى الوظائف على مستــوى العالم .

وترجع الأهمية الإقتصادية للتسويق السياحى فى أن معظم  دول العالم على اختلاف مستوى تقدمها تولي صناعة السياحة أهمية متزايدة على اعتبار أنها قاطرة التنمية الاقتصادية لمساهمتها المباشرة والفعالة في الناتج المحلى لتلك الدول بنسب مالية، وتعتبر السياحة صناعة ذات نسق ترابطي مع جميع الجوانب الحياتية لتعدد أنماطها الأمر الذي يتطلب تسويقا متميزا يربط بين المحتوي الاقتصادي الجاذب للمستثمر والسائح فى الوقت الذى تواجه فيه الوجهات السياحية أصعب درجات المنافسة لعقود مضت وبالتالى يجب على المسوقين فهم كيفية كسب ولاء السائحين للوجهات السياحية وما هو ذلك الشئ الحاسم فى ولاء السائحين .

وقد ورد فى تقرير منظمة السياحة العالمية WTO لعام 2017 عن أهم الأحداث والتطورات العالمية والمختص بتصنيفات الدول الكبرى فى السياحة ولا يتضمن تصنيف المنظمة لأكثر 10 دول جاذبة للسياح على مستوى العالم جمهورية مصر العربية , ولكن التقرير ذاته قد أشار إلى أن مصر تعد أحد الدول العشرة الأكثر إنفاقا على قطاع السياحة لعام 2016 . وقد أشار أيضا إلى أن مصر قد شهدت فى بدايات عام 2017 تناقصا حادا بنسبة 42 % الذى تلي الحوادث الأمنية وتحذيرات السفر السلبية للخبراء والتى تم إطلاقها من بعض الأسواق المصدرة للسياح source markets  ولكن مع نهاية العام قد شهدت إنتعاشا كبيرا فى عدد السياح الوافدين نتيجة لجهود دعائية هامة والذى توافق مع الموسم الشتوى للأسواق الأوروبية .

هذا وقد اهتمت الدراسات البحثية فى الجامعات المصرية مؤخرا بدراسة مدى تأثير الجودة المقدمة إلى السائحين الأجانب فى المناطق السياحية والأثرية على درجة ولائهم لجمهورية مصر العربية ومدى إرتباطهم لمعاودة زيارتها مرة أخرى وفى إحدى الدراسات لإستكشاف مدى الإيجابيات والسلبيات فى المتحف المصرى بميدان التحرير وقد توصلت إلى بعض الجوانب الإيجابية مثل أن الأحداث السياسية وتغيير نظم الحكم لم تؤثر على إتخاذ قرار زيارة مصر , طبيعة الطقس بشكل عام سبب رئيسى فى الولاء وتكرار الزيارة على مدار العام , العروض المقدمة من شركات الطيران والفنادق علاوة على تسهيلات الدخول من أهم أسباب التفضيل , وقيام البعض بترشيح زيارة مصر للمعارف والأصدقاء . أما عن الجوانب السلبية فقد تمثلت فى

مواجهة السياح العرب بعض المشكلات فى التعامل الأمنى معهم فى المناطق السياحية والأثرية حيث يتم تفتيشهم العديد من المرات داخل المقصد السياحى الواحد وعدم ممارسة نفس التشديدات الأمنية مع السياح الأجانب ذوى الملامح الأوروبية أو الآسيوية , عدم وجود مصداقية  داخل المناطق السياحية من المرشدين السياحيين اللذين يقومون بعرض خدماتهم على السياح المترددين على المقصد – المزار السياحى –  ومحاولة تضليلهم بعدم وجود أى معلومات عن المعروضات الأثرية وهو عكس الحقيقة , وجود بعض المشكلات التى واجهت السياح المنفردين بدون مرشدين سياحيين حيث كان لهم بعض التعليقات على المعلومات المدونة بجانب المعروضات الأثرية والتى أشاروا إلى أن بعضها قد عفا عليه الزمن وتلاشت بعض الكلمات أو أنها كتبت بخط ردئ , مواجهة بعض السياح لأساليب وممارسات سيئة من الباعة فى المحلات وأصحاب المطاعم فى المناطق السياحية مثل الباعة للتماثيل والمخطوطات أمام المتحف المصرى وكذلك المتواجدين فى منطقة الحسين والأزهر وأصحاب المطاعم هناك من محاولة جذب السياح من خلال التلامس وهو من الأمور الغير معتادة فى بلادهم , كذلك قيام الباعة بزيادة أسعار منتجاتهم بشكل كبير مما أكسب هذه المناطق سمعة سيئة بين السياح الأجانب ونفور البعض من التجول والشراء , ويتضح مما سبق وجود مشكلة وتفاوت فى مستوى الجودة المدركة والمقدمة إلى السائحين مما كان له تأثير إيجابى وسلبى على مستوى إرتباطهم بمصر بشكل عام وبالتالى مدى ولائهم وهو ما يجب التركيز عليه من الجهات المعنية لتتصدر مصر مرة ثانية كبرى الوجهات السياحية عالميا كما عهدها العالم فى العقود الماضية .

الدكتور/عمرو الشحات

مدير شئون مناطق اثار الوجه البحري وسيناء 

بمصاحبة أوركسترا الاتحاد الفلهارمونى، بقيادة المايسترو، نادر عباسى، بدأت المطربة اللبناية الكبيرة، ماجدة الرومي، الحفل الختامي لمهرجان الموسيقى العربية فى دورته الـ27.

وقالت الرومى، إنها سعيدة بوجودها في مصر، موجهة التحية لكل الحضور، مؤكدة أن مصر هى الحضن الدافئ وشعبها طيب، مشيرة إلى أنها تحب النيل، وأن مصر عاصمة التاريخ والخلود.

وأضافت الرومي، أنها تربت على أصوات لبنان، والأصوات المصرية العظيمة، من راديو صوت القاهرة، مؤكدة أنها ممن حبوا أصوات أم كلثوم وعبد الحليم وليلى مراد.

وأوضحت الفنانة العظيمة، أنها تحب نادية لطفى وسعاد حسني وسراج منير وزينات صدقي، وإسماعيل ياسين ومارى منيب، وكل من رافقوا ذكرياتها في الصغر، مرورا بالمخرج يوسف شاهين وإلهام شاهين ويسرا وغيرهم.

ووجهت الرومى تحية لمصر، مؤكدة أن مصر خط الدفاع الأول، عن الكرامة العربية، وإذا مصر بخير الوطن العربى كله بخير، ووجهت أيضا التحية للجيش المصرى جيش العبور، قائلة: “رفع راسنا جميعا”.

استهلت ماجدة الرومى الحفل بأغنية “حى على الفلاح”، من كلمات الأخوين رحبانى وألحان محمد عبد الوهاب، وتسلمت ماجدة الرومى درع تكريم والدها الموسيقار حليم الرومى.

ومن المقرر أن تقدم “عم يسألونى” كلمات مازن كرم وألحان نور الملاح، و”عيناك” كلمات أنور سلمان وألحان وجمال سلامة، وأن تقدم أيضا أغنيات “العالم لنا” كلمات ماجدة الرومى وألحان ديمترى شوستاكوفيتش، و”لون العالم” كلمات هنرى زغيب وألحان جمال سلامة.

نظمت البوسنة والهرسك، معرض تاريخي بمناسبة مرور مئة عام، على نهاية الحرب العالمية الأولى، حيث تظهر لأول مرة صور نادرة للمعارك الضارية في الأشهر الأولى للحرب.

نظم المعرض في العاصمة سراييفو، ويضم صورا نادرة للأمير فرانز فيرديناند، الذي اغتيل في عاصمة البوسنة عام 1914، وهي الشرارة التي أدت لاندلاع الحرب.

كما يضم المعرض 40 صورة، لم تنشر للعلن من قبل، منها لقطات نادرة لمعارك “مارنا” و”فيردان”، التقطتها عدسات المصورين البوسنين منذ 100 عام مضت.

وأشارت إدارة الأرشيف الوطني، في البوسنة والهرسك، وهي المنظمة للحدث، إلى أن الهدف من المعرض، يكمن في تذكير الناس بفظائع الحرب ومآسيها، تلك الكارثة التي يجب ألا تتكرر أبدا.

استشهد فلسطينيين اثنين، وأصيب 3 آخرين، عقب استهداف قوات الاحتلال الإسرائيلي، لمجموعة من الفلسطينيين شمال قطاع غزة.

وقالت صحيفة “يديعوت أحرونوت” الإسرائيلية، في نبأ عاجل لها، إن الجيش الإسرائيلي دفع بمجموعة من الدبابات على الحدود الإسرائيلية مع قطاع غزة .

وذكرت الصحيفة، أن الدبابات قصفت مساء اليوم الإثنين، عدة مناطق متفرقة فى غزة، وخاصة مناطق شمال القطاع، وبالتحديد فى بيت لاهيا، مما اسفر عن إصابة فلسطينبين.

وصل الرئيس عبد الفتاح السيسى، إلى مطار باليرمو الإيطالية، فى زيارة رسمية لمدة يومين، للمشاركة فى أعمال القمة المصغرة للقادة المعنيين بالملف الليبى.

كان السفير بسام راضى، المتحدث الرسمى باسم رئاسة الجمهورية، صرح بأن الرئيس عبد الفتاح السيسى سيشارك فى أعمال القمة المصغرة للقادة المعنيين بالملف الليبى تلبية لدعوة من رئيس الوزراء الإيطالى جوزيبى كونتى.

توجهيات عاجلة بشأن المساجد، أصدرها ولي العهد السعودي، الأمير محمد بن سلمان، نائب رئيس الوزاء، وزير الدفاع، في المملكة العربية السعودية.

ووجه ولي العهد السعودي، محمد بن سلمان، بتأهيل وترميم 130 مسجدا تاريخيا في مناطق المملكة، ضمن مشروع محمد بن سلمان لتطوير المساجد التاريخية، وهي أحد البرامج التي تبناها رئيس الهيئة العامة للسياحة والتراث الوطني، مؤسس ورئيس مجلس أمناء مؤسسة التراث الخيرية الأمير سلطان بن سلمان، في إطار اهتمامه بكل ما له صلة بخدمة التراث العمراني الإسلامي.

ودعم قادة المملكة، برنامج إعمار المساجد التاريخية، حيث رعى الملك سلمان بن عبد العزيز، إطلاق برنامج إعمار وتأهيل المساجد التاريخية في كل من الدرعية، وجدة التاريخية، كما تبرع بترميم وتأهيل مسجد الحنفي التاريخي في جدة، ودعم البرنامج من قبل أمراء المناطق، ورجال الأعمال والمحسنين في مناطق البلاد.

التقى قداسة البابا تواضروس الثانى، بابا الإسكدرية، وبطريرك الكرازة المرسية، اليوم الاثنين، بالمقر البابوي بالكاتدرائية المرقسية بالعباسية، أسر شهداء ومصابى الحادث الإرهابى الأخير.

وعزى قداسة البابا، خلال اللقاء، أسر الشهداء والتأكيد على مساندة الكنيسة لهم، واطمئن قداسته على أحوال المصابين، الذين لا يزالوا يتلقون العلاج، بمستشفى الشيخ زايد بأكتوبر.

ووقع الحادث الإرهابى المؤسف، يوم 2 نوفمبر الجارى، والذي طال سيارتى نقل ركاب، وراح ضحيته 7 شهداء، ينتمون لمدينة المنيا، وأكثر من 20 مصاب من مدينة المنيا وقرية الكوامل بحرى بسوهاج، ويرقدون بمستشفى الشيخ زايد بأكتوبر لاستكمال علاجهم.

شن نواب البرلمان الكويتي هجوما غير مسبوق على وزيرة الهجرة المصرية نبيلة مكرم، والتي صرحت أن كرامة المرأة المصرية خط أحمر على خلفية الإعتداء على مواطنة مصرية في الكويت.

وردت النائبة في برلمان الأمة الكويتي صفاء الهاشم قائلة:” أطلت علينا الأخت نبيلة مكرم وزيرة الهجرة وشؤون المصريين في الخارج بتصريح أفادت فيه “كرامة المصري وبالأحرى كرامة المرأة المصرية خط أحمر، لكننا نحترم السلطة الكويتية والقضاء الكويتي على واقعة الإعتداء على فاطمة المواطنة المصرية في دولة الكويت”.

وتابعت:” ‏عزيزتي وزيرة الهجرة أو وزيرة الكرامة، طالما أن حضرتك تحترمين السلطة الكويتية والقضاء الكويتي كان الأجدر بك عدم التطرق إلى مسألة الكرامة وأسلوب دغدغة المشاعر كونك تعرفين حق المعرفة حرص السلطات الكويتية والقضاء الكويتي على كرامات الناس وإنتصارهم على مر التاريخ للضعيف قبل القوي ‏تحت رقابة سلطة الشعب وحرية الصحافة “غير الموجهة” وفق درجات تقاضي تضمن كرامة حقوق المتضرر، فلا داعي للتكسب السياسي والإعلامي من خلال الغمز واللمز على الخشية من العبث في كرامات ناس أكرمناهم أكثر مما أكرمتهم بلدهم حتى بات البعض منهم يتعدى الخط الأحمر للمواطن الكويتي، ‏ويعبث في مصير حياته اليومية والوظيفية‏، “وإن كنتم نسيتوا اللي جرى، هاتوا الدفاتر تنقرا”.

‏وتابعت الهاشم: “بما أن هرمون الكرامة مرتفع، كنت أتمنى أن أسمع منك حروفا بسيطة أو حبيبات كرامة تنثرينها في وسائل الإعلام البريطانية حول فاجعة سحل فتاة مصرية من قبل 10 فتيات في نوتنغهام ‏أدت إلى وفاتها حتى نستطيع مشاهدة الحلقة الأخيرة من مسلسل بقائك على كرسي الوزارة.”

ومن جانبه، قال رئيس لجنة الشؤون الخارجية في مجلس الأمة النائب عبدالكريم الكندري، إن كل من على أرض الكويت هم خط أحمر والأمر لا يتعلق بالكرامة، فقضية ادعاء الوافدة المصرية محلها القضاء كحال أي قضية أخرى.

وكانت الخارجية المصرية قد أصدرت بيانا، الأحد، يكشف الإجراءات التي اتخذتها الوزارة بعد الجدل الذي أثارته قضية الاعتداء على سيدة مصرية بالضرب من قبل عدد من الكويتيات.

https://youtu.be/vsFaXKYWLDU